2月25日，北京商報記者了解到，石基私享家發(fā)布《2022年中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢報告——速贏制勝》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，酒店企業(yè)開始尋求更務(wù)實的指標來衡量數(shù)字化投入產(chǎn)出，實現(xiàn)以點連線，以線帶面的整體戰(zhàn)略落地。

《報告》指出，2022年的調(diào)查結(jié)果進一步顯示，行業(yè)將繼續(xù)追加在技術(shù)方面的投資。其中，16.1%的受訪者預(yù)計2022年在技術(shù)方面的投入預(yù)算增幅在5%-9%之間，更有超過14%的受訪者預(yù)計增幅達到10%以上。這說明中國酒店業(yè)對技術(shù)應(yīng)用的重視程度在進一步加深，國內(nèi)酒店業(yè)對IT投資的熱情依舊。中國酒店業(yè)數(shù)字化仍處紅利期，但需隨著時代的發(fā)展理性看待。營銷技術(shù)、對客技術(shù)、員工技術(shù)發(fā)展所處的階段不同，這也需要企業(yè)能夠制定符合自身發(fā)展階段和發(fā)展目標的數(shù)字化策略，并且打造合理的路徑圖，才能推動戰(zhàn)略落地。

《報告》還顯示，中國酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑：從1到100， 不是從0到1。通過本次調(diào)查結(jié)果，我們也可以看到今年行業(yè)運營者對數(shù)字化技術(shù)的期待更加務(wù)實，以降本增效為出發(fā)點，尋求可衡量的效果體現(xiàn)。58.6%的受訪者期待通過數(shù)字化手段獲取新客戶&增加預(yù)訂、55.9%則希望降低運營成本&提高效率、還有52%希望實現(xiàn)利潤提升， 這也是酒店運營者希望通過數(shù)字化手段期待達到的三大目標。

此外，《報告》還提出，私域為王。52.8%的受訪者所在企業(yè)無法在消費者購買旅程中進行精準的觸點營銷、45.9%無法對跨渠道營銷活動進行利潤&表現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和追蹤、還有37.5%無法針對消費者隨時在線的情況對現(xiàn)有營銷策略的調(diào)整，這也是目前中國酒店業(yè)開展數(shù)字營銷工作所面臨的三大挑戰(zhàn)。但另一方面，我們也恰恰認為在數(shù)字營銷領(lǐng)域，酒店行業(yè)依然可以在2022年持續(xù)關(guān)注以下3個場景，分別是：營銷自動化系統(tǒng)、數(shù)字化渠道管理和社交媒體渠道建設(shè)。根據(jù)此次調(diào)研，微信小程序、抖音/小紅書，和微信商城成為2022年酒店運營者會增加支出的前三大渠道，占比分別為52%， 45.4% 和 52.8%。社交媒體毫無疑問已經(jīng)成為酒店人不得不關(guān)注的關(guān)鍵詞。(記者 關(guān)子辰 吳其蕓)

標簽： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型