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2月25日，北京商報記者了解到，石基私享家發布《2022年中國酒店業數字化轉型趨勢報告——速贏制勝》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，酒店企業開始尋求更務實的指標來衡量數字化投入產出，實現以點連線，以線帶面的整體戰略落地。

《報告》指出，2022年的調查結果進一步顯示，行業將繼續追加在技術方面的投資。其中，16.1%的受訪者預計2022年在技術方面的投入預算增幅在5%-9%之間，更有超過14%的受訪者預計增幅達到10%以上。這說明中國酒店業對技術應用的重視程度在進一步加深，國內酒店業對IT投資的熱情依舊。中國酒店業數字化仍處紅利期，但需隨著時代的發展理性看待。營銷技術、對客技術、員工技術發展所處的階段不同，這也需要企業能夠制定符合自身發展階段和發展目標的數字化策略，并且打造合理的路徑圖，才能推動戰略落地。

《報告》還顯示，中國酒店業數字化轉型路徑：從1到100， 不是從0到1。通過本次調查結果，我們也可以看到今年行業運營者對數字化技術的期待更加務實，以降本增效為出發點，尋求可衡量的效果體現。58.6%的受訪者期待通過數字化手段獲取新客戶&增加預訂、55.9%則希望降低運營成本&提高效率、還有52%希望實現利潤提升， 這也是酒店運營者希望通過數字化手段期待達到的三大目標。

此外，《報告》還提出，私域為王。52.8%的受訪者所在企業無法在消費者購買旅程中進行精準的觸點營銷、45.9%無法對跨渠道營銷活動進行利潤&表現數據管理和追蹤、還有37.5%無法針對消費者隨時在線的情況對現有營銷策略的調整，這也是目前中國酒店業開展數字營銷工作所面臨的三大挑戰。但另一方面，我們也恰恰認為在數字營銷領域，酒店行業依然可以在2022年持續關注以下3個場景，分別是：營銷自動化系統、數字化渠道管理和社交媒體渠道建設。根據此次調研，微信小程序、抖音/小紅書，和微信商城成為2022年酒店運營者會增加支出的前三大渠道，占比分別為52%， 45.4% 和 52.8%。社交媒體毫無疑問已經成為酒店人不得不關注的關鍵詞。(記者 關子辰 吳其蕓)

標簽： 數字化轉型