近段時間以來，受新冠肺炎疫情影響，不少實體門店的運營都遭受了一定的打擊。特別是對于家裝建材這種較為依賴線下渠道的行業(yè)而言，在此背景下，線上渠道成為不少家裝建材企業(yè)突圍的新方向。近日，物美旗下百安居全面試水直播業(yè)務(wù)，大力布局直播電商，將直播納入日常工作中，特別在部分門店閉市期間，線上直播發(fā)揮重要作用。“直播業(yè)務(wù)會是我們未來發(fā)展的重點。”百安居華北區(qū)總經(jīng)理王璐表示。

家裝也玩直播

“只要199999元，就能裝修一個家，沒有任何增項收費。”今年4月，中國商報記者就在百安居北京金四季店看到，兩位主播在直播間內(nèi)賣力介紹。這實際上是百安居在試水直播電商。據(jù)相關(guān)工作人員介紹，百安居并沒有專門培養(yǎng)主播，主要是商場內(nèi)的員工輪流進行直播。

“去年就有這個想法了，只是零零散散地在做，沒有成體系。”王璐告訴記者，雖然家裝行業(yè)線下實體店的客流不斷減少，但市場需求并沒有減少。“如何抓住并滿足市場需求，是我們和眾多同行還有品牌商的共同難題。”

在王璐看來，盡管家裝市場都是以線下門店為主，但目前線上諸多平臺都在分流線下渠道。“我們不可能去改變市場，那就只能擁抱變化、改變自己，哪里有流量我們就去哪里做突破。”王璐表示，目前來看效果還不錯。“我們從剛開始做不到兩個月，線上引流轉(zhuǎn)化成功的銷售額就突破了60萬元。截至目前，直播銷售占比已接近20%，平均轉(zhuǎn)化率更是超過60%。”

記者注意到，百安居的抖音直播間中除自有裝修產(chǎn)品外，還涉及零售、家裝、上門維修等多種類型產(chǎn)品。特別是裝修產(chǎn)品，百安居并沒有上線“小黃車”(即商品鏈接)，比起單純的電商銷售，更多的是利用直播來引流顧客到線下門店。

“如果選擇的是套餐的話，顧客不用來線下門店都可以。”王璐直言，其部分裝修套餐中商品品牌和尺寸都是標(biāo)準(zhǔn)化的，顧客只需要線上確認一些細節(jié)即可。“我們也鼓勵員工與顧客在線上溝通，因為套餐銷售其實是一個大趨勢。過去可能顧客逛一天商場都定不下來材料，現(xiàn)在年輕人時間、精力有限，所以標(biāo)準(zhǔn)化的套餐是非常節(jié)省時間精力的。”

產(chǎn)品服務(wù)全面“在線”

百安居是家居建材行業(yè)的“老兵”了。這個源自歐洲的品牌，早在1999年就進入中國并在上海開設(shè)了第一家旗艦店，是我國唯一采用自營模式的家居建材連鎖企業(yè)。截至目前，百安居在全國41個城市開設(shè)近150家的旗艦店、購物中心店。百安居在深圳、北京、上海和成都擁有四大采購中心，在深圳、北京、上海擁有三個供應(yīng)鏈配送中心。

“我們和其他家居建材超市不一樣，所有商品都是自營的。”王璐告訴記者，百安居所有商品都是自己進貨并銷售，能夠?qū)φ麠l供應(yīng)鏈進行有效管控。“我們知道裝修中有很多坑，所以盡量想要讓消費者能夠避開這些坑，得到滿意的商品和服務(wù)。”

在堅持品質(zhì)把控的同時，百安居也在不斷創(chuàng)新求變。2014年，百安居被物美集團全資收購，?力推動圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”進?商業(yè)模式創(chuàng)新升級和經(jīng)營管理的提升，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，回歸商業(yè)本質(zhì)，努力實現(xiàn)“消費者在線、員?在線、商品在線、供應(yīng)商在線、服務(wù)在線和管理在線”的數(shù)字化管理。“我們在數(shù)字化上投入很大，現(xiàn)在看來都是值得的。”王璐舉例說，現(xiàn)在百安居實現(xiàn)了360°可視化監(jiān)工。“比如顧客坐在辦公室里，可以通過App直接看到工地現(xiàn)場，還能跟工人實時對話，不再需要像以前一樣現(xiàn)場監(jiān)工。”

除了數(shù)字化外，百安居也調(diào)整營銷模式，打造全國在線家博會、直播狂歡宴等線上活動，致力于發(fā)展線上渠道。百安居相關(guān)負責(zé)人表示，百安居一直以來積極探索新業(yè)務(wù)，直播就是其中一項業(yè)務(wù)的拓展，從最初的品牌宣傳到現(xiàn)階段的零售銷售、家裝獲客。從總部到門店，大家都在積極試水，目前已初見成效。未來，百安居門店將在現(xiàn)有線下實體零售的基礎(chǔ)上，延展出更多空間和時間維度上的銷售方式。(記者 冉隆楠)

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