提到冷靜期，似乎輿論多持復(fù)雜態(tài)度，屁股決定腦袋，害怕“冷靜”破壞了自己的自由，不過最近一個“冷靜期”提議，受到了公眾的普遍歡迎，尤其是那些深受“不冷靜”之害的人，就是健身卡冷靜期。很多人感慨，這個太人性化了，在廣告鋪天蓋地輪番轟炸制造誘惑、沖動、欲望的圍獵氛圍下，為躁動輸送了一種靜能量，避免淪為“韭菜”。

近日，由北京市體育局與北京市市場監(jiān)督管理局共同修訂完成的《北京市休閑健身行業(yè)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同》向社會公開征求意見，辦理健身卡擬設(shè)7天冷靜期，包括健身房、各類體育健身場(館)等體育運(yùn)動項(xiàng)目。冷靜期內(nèi)，在未開卡使用健身服務(wù)的情況下，有權(quán)無條件解除本合同，15個工作日內(nèi)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。除此之外，在本合同履行期限內(nèi)不得單方提高承諾的服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。

從公眾的反饋看，真是苦健身卡久矣，辦卡時(shí)躊躇滿志，辦卡后醉生夢死啊!有的說，健身本來就是販賣一瞬間的夢想，我辦的3年卡只是去洗了幾次澡。有的談到了公平，確實(shí)應(yīng)該如此，畢竟你想要轉(zhuǎn)卡給別人，健身房還會要求你有3個月的等待期，那么我辦卡有7天冷靜期完全沒毛病啊?有的激動地說，不用7天，給我1個小時(shí)我就能自己勸退自己，理發(fā)卡、瑜伽卡、美容卡……這些卡都需要冷靜期。

我支持健身卡冷靜期，這是應(yīng)有的人性化之舉。什么叫人性化?就是考慮到人之為人的弱點(diǎn)，在制度設(shè)計(jì)上不是苛求人去克服自己的弱點(diǎn)，而是考慮到人的局限性，用制度進(jìn)行提醒。一般時(shí)候，人要為自己的選擇負(fù)責(zé)，自己選擇的事，含著淚也得承擔(dān)。但辦健身卡，很多時(shí)候是被忽悠，當(dāng)有些人在把人性當(dāng)“韭菜”、挖掘消費(fèi)者弱點(diǎn)進(jìn)行利用，且不是個案而成為一種普遍現(xiàn)象時(shí)，法律有必要通過讓人冷靜的方式捍衛(wèi)市場交易公平。此之謂人性化。

冷靜期聽起來好像是新東西，屬于創(chuàng)新立法，其實(shí)不是，只不過是“后悔權(quán)”換了個說法。在網(wǎng)購和很多商品交易中，早就規(guī)定了“7天無理由退貨”，什么叫無理由退貨?其實(shí)就是冷靜期，當(dāng)時(shí)覺得沒問題，冷靜下來看到一些問題，覺得不需要，那就可以退。很多商品和交易場景都可以“無理由退貨”了，對于健身卡、美容卡長期化的消費(fèi)，更應(yīng)該普及冷靜期文明。

人確實(shí)應(yīng)該為自己的選擇負(fù)責(zé)，但在很多消費(fèi)場景中，消費(fèi)者與企業(yè)往往處于嚴(yán)重的信息不對稱。促銷者有一套強(qiáng)大的促銷洗腦術(shù)，隱瞞、夸大、渲染、畫餅、轟炸、數(shù)字游戲，對于這個產(chǎn)品，對于自己的需求，對這個健身房能存活多長時(shí)間，很容易在促銷營造的消費(fèi)場景中形成誤判。信息對稱有一個過程，應(yīng)該留時(shí)間讓消費(fèi)者冷靜冷靜?，F(xiàn)在支付方式又比較快捷，手機(jī)一掃碼就過去了，消費(fèi)無感，連過去那種刷信用卡、輸密碼、還信用卡時(shí)的冷靜期都沒有了，更需要有冷靜期安排。一個人頭腦發(fā)熱，那是個人的理性局限，但如果是普遍問題，那就是普遍的理性局限了，不能靠消費(fèi)者個人“吃一塹長一智”去長記性。

健身卡冷靜期，其實(shí)不僅是幫著辦卡者理性，也是讓那些健身房冷靜：能不能靠口碑吸引用戶，能不能靠真正的公眾健身需求把企業(yè)辦下去，而不是暫時(shí)的忽悠，不是利用人的弱點(diǎn)。一些健身房為什么辦一段時(shí)間就跑路啊?門檻太低，不是提高質(zhì)量和提升環(huán)境，找?guī)讉€促銷員發(fā)傳單忽悠辦卡，多辦幾張卡，透支未來，撈一筆錢，很快就撐不下去了。不是靠“煽動”別人的3分鐘熱度，而是有真正長久的、讓人冷靜下來仍需要、培養(yǎng)好習(xí)慣的產(chǎn)品，才能生存下去。冷靜期，能培養(yǎng)一種企業(yè)和用戶的互相信任。(曹林)

標(biāo)簽： 人性化