圖為海瀛灣佰翔酒店工作人員穿戴全套防護裝備為安置客房里的客人送餐。 黃晨燦 攝

圖為酒店工作人員手把手檢查防護服穿戴是否符合規范。 黃晨燦 攝

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受新冠肺炎疫情影響，春節期間，全國多地為滯留湖北游客提供指定安置酒店服務。目前多地首個14天觀察期相繼結束，企業陸續復工。《工人日報》記者走訪福建部分針對復工企業推出的專屬隔離“放心酒店”和“愛心民宿”。不少酒店從業者和“留觀人員”表示：“隔離防護，不僅需要服務人員的愛心和情懷，還需要專業力量的指導與支持。”

最近，鼓浪嶼“原住民”董啟農過得有些糟心。

這位平日被島民尊稱為“董叔”的老人，是鼓浪嶼旅游景區人民調解委員會主任，也是當地家庭旅館協會會長。這個春節，他卻被一些居民指責“帶著鼓浪嶼的居民玩賭命游戲”。

原來1月22日，董啟農倡議島上民宿以遠低市場的價格，為近60名武漢籍滯留游客提供“安置服務”。第二天，武漢宣布“封城”，島上一位65歲旅客出現發熱、干咳等癥狀，后確診為新冠病毒感染者。

董啟農說：“最讓我糟心的不是質疑，而是接受滯留游客的民宿酒店如何服務客人和保護自己。”整個春節，他都在和當地管委會和醫療機構聯系，爭取專業力量支持，“我們的民宿從未經歷過疫情考驗，光靠情懷不會讓旅客和居民安心!”

需要專業力量支持的不僅是董啟農。上海、廈門、深圳、重慶等各大城市都為滯留的湖北游客提供官方指定“放心酒店”，并為復工企業員工開啟專屬愛心隔離服務。

“滯留游客”：花開疫散一定再來

2月8日元宵節，位于廈門市思明區故宮路的夏商怡庭白蘭酒店內，工作人員張裕玉將熱氣騰騰的湯圓送給在酒店內安置的客人，來自武漢7歲的小恬恬還收到四塊發糕。

為客人提供代購服務，幾乎在所有定點安置酒店都是“標配”。1月26日至今，張裕玉和留守酒店的13名工作人員一直沒回過家。半個多月來，她們為酒店230多位湖北籍旅客提供代購服務超1000單。

除代購的物品，還有暖心的贈品。從廈門風光的明信片到愛心祈福簽……張裕玉和同事為留觀期的每位客人精心準備著每天的驚喜。

這樣的溫暖，在距離274公里之外的福州濱海新城也在傳遞。

住在福州海瀛灣佰翔度假酒店海景房的郭明亮(化名)坐在客房陽臺躺椅上，和眼前7000平方米天然金沙灘合影并發朋友圈：“包吃包住，送餐上門，既可看海，還可看飛機。”

在這個觀測點，每個客人單獨一間，室內設施齊全，早晚有防疫人員檢查體溫，一日三餐酒店配送。四菜一湯，有魚有肉有水果。

郭明亮手機里最近多了個微信群——“福州的家”。為方便酒店內旅客交流，當地疫情防控指揮部將隔離人員拉進群，心理援助志愿者免費提供咨詢服務。

“花開疫散一定再來!”2月2日，滯留廈門的湖北游客林靜接過工作人員送來的廈門面線糊，在電子便簽條上寫下這句話。她說：“手機里拍下的檢疫人員、酒店服務人員的身影，是這些灰暗日子里最美的色彩。有他們，我們才更安心。”

“定點酒店”：各工種夜以繼日全力配合

海瀛灣佰翔度假酒店5號樓和6號樓近350間客房被用作安置。酒店工作人員負責客房衛生保潔、三餐配送、垃圾收取和物品遞送。

“用過的拖布和抹布要以有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒30分鐘。”“物品、家具表面等可能被污染的區域每天要消毒2次。”“廚房出入口要設置紫外線消毒燈。”客房部經理張亮告訴記者，從客人入住到結束觀察全過程，所有程序都有嚴格操作規程。

目前，酒店已有120多名職工返崗。像張亮一樣在隔離區域內的人員，每天都要穿著厚厚的防護服、戴著護目鏡工作。

為了減少防護設備消耗，張亮每天都要盡可能減少出入安置區和穿脫防護服次數。他告訴記者，少喝水的不僅是防疫一線醫務人員，還有和他一樣堅守在安置酒店里的服務人員。

這頭是張亮想方設法節省防護物資，另一頭萬翔網商員工邵亮沒日沒夜調集防護物資。

佰翔集團在福州和廈門兩地部分酒店都承擔湖北旅客安置任務。邵亮筆記本上記錄著每天為一線工作人員調配防護物資全過程：

“上午7:25，廈門機場，緊急送貨各類口罩50000個，防護服200套。11:20，到貨1批口罩，郵寄福州1萬個……”這樣的記錄一天有四五十條，最晚一次時間定格在凌晨0：20。

不僅張亮和邵亮不曾相識，他們和福建佰翔天廚、廈門佰翔空廚中央廚房200多名工人也素未謀面。1月31日起，這兩家公司開始為部分安置酒店提供定點配餐服務。

疫情期間，配餐服務有更嚴格技術標準，每份餐食必須單獨打包紫外線消毒處理。受疫情影響，廚房緊缺的不僅是食材，還有人員和技術。為確保配餐供應達到防疫要求，中央廚房一邊發招聘廣告，一邊改造設施加快生產。1月31日供餐第一天，兩家公司送出539份餐點;2月6日，送餐逾1萬份。

從醫院醫護人員到指揮部駐點工作者，從公安干警到后勤人員，張亮坦言：“‘安心’兩個字背后，是無數個團隊夜以繼日的工作和全力以赴的支持。”

部分“放心酒店”存安全隱患

最近一周，各地企業開始陸續復工。為此，不少酒店和民宿推出企業專屬居家隔離“放心酒店”。

記者采訪部分“放心酒店”，發現多數酒店承諾嚴格執行防疫部門相關規定，推出前端防疫升級、衛生強化、餐飲安全和無接觸等服務，保障住店客人和工作人員健康安全。對后端物資處理，卻鮮有列出明確規范。

據衛健委發布的《集中隔離醫學觀察點的設置標準及管理技術指引》，隔離點內產生的廢棄物每日應由專人負責用含氯消毒劑噴灑消毒，再用垃圾袋扎緊，統一收儲。口罩、一次性防護服等防護用品則要按醫療廢棄物處理。

記者走訪時發現，一些酒店工作人員使用過的口罩和一次性防護服并未和其他廢棄物分開處置，而是一并丟進普通垃圾桶。

在廈門青年陽光酒店“愛心隔離房”，因缺少防護服，有的保潔員只戴口罩便進出隔離客房，保潔用品雖噴灑消毒藥水，但并未按前述“指引”要求將用過的拖布浸泡30分鐘。

記者還了解到，多數“放心酒店”布草并非在酒店集中清洗，而由第三方洗滌公司處理。因前端缺少分類，洗滌公司易將隔離使用的布草和普通布草混在一起。一旦消毒環節出現紕漏，可能造成多家酒店交叉感染風險。

福建省立醫院院感科專家提醒：“酒店愛心隔離房應在醫療防疫部門專業指導下進行，錯誤的后端處理方式會帶來安全隱患。”(記者 李潤釗)

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