增強老年客戶金融服務的滿意度和獲得感，營造便捷、安全、舒適的個人金融服務。今年以來，浦發銀行武漢分行持續完善老年群體配套服務設施，逐步加強金融知識宣教力度，不斷優化金融服務流程，以提升客戶體驗，為老年群體提供有溫度的金融服務。

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完善傳統服務，打造新型適老設施

浦發銀行武漢分行結合老年客戶群體金融服務需求，科學安排金融功能布局，積極推進無障礙設施建設改造。在各個網點統一配置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱、血壓儀、應季茶飲等各種適老服務設施，營造舒適溫馨的服務環境。

分行為老年群體創新專設“代步升降椅”。

據了解，該行還為老年人或行動不便的特殊人群特設“愛心窗口”，開設“綠色通道”，提供“一對一”服務指導與幫助，針對因身體原因無法親自前來網點辦理業務的老年客戶等特定群體提供上門服務。

持續創新適老服務，提升銀發族幸福感、獲得感。浦發銀行武漢南湖支行網點負責人介紹，該支行經常接待老年客戶，但網點門口臺階多、坡度大、無法設置無障礙通道，2021年底，分行創新專設“代步升降椅”，2022年正式投入使用，老年人可通過這把椅子從路面直達營業大廳。

加強金融宣傳，護航老人晚年生活

近年來，浦發銀行武漢分行不斷優化適老服務，創新發展適老設施，為老年群體提供更優質的金融服務體驗。與此同時，該行在金融知識宣教方面也下足了功夫，切實守護好老年群體的錢袋子。

浦發銀行武漢分行聚焦老年群體高頻生活場景，常態化組織網點走進街道、社區，老年活動中心、晨練點等，積極開展金融知識普及與宣傳，助力老年消費者提升金融基礎常識，有效防范各類電詐騙局，守好養老錢，安享幸福晚年。

開展金融知識宣傳活動。

近日，浦發銀行武漢分行多家社區支行紛紛走進社區，針對征信問題、電信詐騙等熱點話題，開展系列金融知識宣傳活動。通過金融知識微課堂、案例揭示、政策解讀，引導老年群眾提高信用意識和理性維權意識，珍愛信用記錄，樹立誠信理念；通過“以案說險”等形式，用通俗易懂的語言，結合發生在身邊的電信詐騙典型案件，向老年人解釋什么是電信詐騙，提醒老年人要保持清醒頭腦，不貪圖小利，不輕信廣告。

筑牢金融防線，全力守護銀發族資金安全。浦發銀行武漢分行持續秉持“金融為民”的服務理念，重點聚焦強化特殊群體金融權益保障，推動解決“數字鴻溝”，積極探索更加優質的適老化服務的措施和手段，持續優化適老化智能設備支撐和服務，提供更加安全、便捷、有溫度的金融支付服務，筑牢安全防線，不斷提升老年人金融服務的獲得感和滿意度。(崔帆 董馨雨)

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