十年“春風(fēng)”常吹常新。國(guó)家稅務(wù)總局高青縣稅務(wù)局以真招、實(shí)招細(xì)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，向“需”而行，向“難”而動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)“辦稅負(fù)擔(dān)更輕、辦稅時(shí)間更短、辦稅渠道更廣、辦稅體驗(yàn)更好”四大目標(biāo)，助力稅收營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化升級(jí)。

宣輔并重送“春風(fēng)”

高青縣稅務(wù)局始終以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為著力點(diǎn)，堅(jiān)持宣傳與輔導(dǎo)并重,線下與線上服務(wù)相結(jié)合，在宣傳輔導(dǎo)上推出一系列有力度、有速度、有溫度的措施，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)。

(資料圖片僅供參考)

作為直面納稅人繳費(fèi)人的前沿窗口，高青縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳不斷強(qiáng)化宣傳輔導(dǎo)力度，線下通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳視頻、發(fā)放稅收優(yōu)惠政策宣傳手冊(cè)等方式讓“春風(fēng)”落到納稅人繳費(fèi)人的心坎上。線上通過(guò)稅企微信群、電子稅務(wù)局等方式全覆蓋開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)，不定期向納稅人推送政策解讀、操作流程等涉稅事項(xiàng)，豐富納稅人繳費(fèi)人的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，全力提升稅費(fèi)服務(wù)響應(yīng)速度。

“經(jīng)過(guò)稅務(wù)干部的耐心講解，我對(duì)稅務(wù)部門‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’推出的各項(xiàng)舉措有了更加深入的理解。稅務(wù)干部不但為我們提供了稅收政策‘大禮包’，還手把手教我們?nèi)绾蜗硎芏愘M(fèi)優(yōu)惠政策，為稅務(wù)部門的細(xì)致服務(wù)點(diǎn)贊。”來(lái)辦理企業(yè)納稅申報(bào)的辦稅人員劉女士表示。

在持續(xù)拓寬宣傳覆蓋面的同時(shí)，高青縣稅務(wù)局也在輔導(dǎo)精準(zhǔn)度上下大力氣，對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行分級(jí)分類，梳理出適用的政策，有針對(duì)性的進(jìn)行推送，從無(wú)差別服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化指導(dǎo)，確保政策優(yōu)惠及時(shí)了解、稅費(fèi)紅利直達(dá)快享。

惠企利民添活力

為保障“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落地顯效，高青縣稅務(wù)局主動(dòng)組建“涉稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，篩選出重點(diǎn)企業(yè)名單，持續(xù)開(kāi)展走訪活動(dòng)，主動(dòng)問(wèn)計(jì)問(wèn)需，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，解決企業(yè)涉稅難題。

“稅務(wù)干部積極作為，靠前服務(wù)，幫助我們精準(zhǔn)享受各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，讓我們企業(yè)輕裝上陣，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”談及稅務(wù)部門的服務(wù)及稅費(fèi)優(yōu)惠政策的落實(shí)效果，山東富欣生物科技股份有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王先生印象深刻。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)稅收政策的支持，高青縣稅務(wù)局不斷提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”涉稅輔導(dǎo)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事解難題。

為幫助企業(yè)紓困解難，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，高青縣稅務(wù)局多次召開(kāi)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助企健康發(fā)展”稅企交流座談會(huì)，深入了解企業(yè)實(shí)際存在的涉稅問(wèn)題，強(qiáng)分析、查原因、找短板，面對(duì)面傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)水平，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。

暢通渠道解難題

高青縣稅務(wù)局暢通溝通交流渠道，通過(guò)納稅服務(wù)咨詢熱線、稅企交流群、稅收專家顧問(wèn)工作室等多個(gè)渠道積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)值班、容缺辦理、預(yù)約與延時(shí)服務(wù)等工作制度不斷提升辦稅效率，努力確保群眾“上門必能辦、辦事必能成、事成必滿意”。

高青縣稅務(wù)局探索打造“楓橋式”稅務(wù)分局，成立“黨員先鋒隊(duì)”，設(shè)立“黨員示范崗”，創(chuàng)建“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解工作室”，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，實(shí)現(xiàn)“零距離”需求響應(yīng)，解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題。

今年以來(lái)，高青縣稅務(wù)局以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，聚焦為企業(yè)和群眾“辦得成事”，持續(xù)在辦事流程做“減法”，便民服務(wù)做“加法”，充分發(fā)揮稅收職能作用,精準(zhǔn)對(duì)接涉稅訴求,宣傳輔導(dǎo)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,不斷提高服務(wù)的精度,優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,力爭(zhēng)把納稅人繳費(fèi)人急難愁盼解決在基層。

便民春風(fēng)起，服務(wù)日日新。下一步，高青縣稅務(wù)局將持續(xù)落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)舉措，推動(dòng)服務(wù)更貼民意、更暖民心，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（張冠群、孫紫薇）

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